Regras claras, do começo ao fim da sua reserva.

Confirmação da reserva

Pagamento de entrada — 50%

Para confirmar a reserva é necessário o pagamento de 50% do valor total do pacote contratado. Após a solicitação, nossa equipe envia o link ou os dados para o pagamento. Modalidades aceitas:

• PIX
• Transferência bancária
• Cartão de débito
• Cartão de crédito
• Western Union

A reserva é considerada confirmada somente após o envio do comprovante de pagamento e a validação pela nossa equipe.

Pagamento do saldo — 50%

O valor restante, correspondente aos outros 50% do pacote, deve ser pago até 15 dias antes da data da viagem. O não cumprimento desse prazo pode ocasionar alterações, cancelamentos ou perda da reserva dos serviços previamente confirmados.

Políticas de cancelamento

Entende-se por cancelamento a desistência total ou parcial da viagem ou dos serviços contratados, bem como o não comparecimento na data e horário estabelecidos para o início da viagem — independentemente do motivo, incluindo doença ou impedimentos pessoais. As solicitações devem ser comunicadas formalmente pelos canais oficiais de atendimento.

As penalidades são aplicadas de forma progressiva, conforme a antecedência da solicitação:

Antecedência da solicitação	Penalidade
Até 50 dias antes da viagem	Retenção de 10%
Entre 39 e 21 dias antes	Multa de 20%
Entre 20 e 11 dias antes	Multa de 50%
Entre 10 e 7 dias antes	Multa de 80%
Menos de 7 dias antes	Multa de 100%

Na faixa de até 50 dias não há multa contratual — a retenção de 10% corresponde a taxas administrativas, comissão bancária do pagamento e custos operacionais já gerados. Abaixo de 7 dias de antecedência, não há direito a reembolso.

Alteração de datas

Em caso de alteração da data da viagem por parte do passageiro, é cobrada uma taxa que pode variar de 10% a 50% do valor total do pacote, sujeita à disponibilidade e às políticas dos fornecedores. Essa variação depende da antecedência com que somos informados: quanto mais próximo da data da viagem, maior o valor.

Reembolsos

Os reembolsos autorizados são processados em até 60 (sessenta) dias corridos, contados a partir da data oficial da solicitação de cancelamento. O valor é calculado conforme as condições e penalidades acima.

Observações importantes

• Serviços já emitidos ou confirmados — passagens aéreas, ingressos para Machu Picchu, bilhetes de trem, hotéis e serviços especiais — seguem as políticas próprias de cada fornecedor e podem gerar penalidades adicionais ou ser não reembolsáveis.
• Em alta temporada, feriados e datas especiais, determinadas reservas podem ser 100% não reembolsáveis após a confirmação.
• Recomendamos fortemente a contratação de seguro viagem para cobertura de imprevistos.

Força maior e interrupções externas

A Machu Picchu Today não se responsabiliza por problemas externos imprevistos nem por casos de força maior — incluindo, entre outros, desastres naturais (como deslizamentos), greves governamentais ou atrasos significativos nos horários de trens e transporte. Nesses casos, comprometemo-nos a oferecer o melhor plano de contingência possível.

Este resumo tem caráter informativo. As condições completas e definitivas constam no contrato de prestação de serviços enviado no momento da reserva.